REKLAMACJE I ZWROTY

GWARANCJA

Naszym obowiązkiem prawnym jest dostarczenie zamówionego towaru bez wad. Jeżeli jednak otrzymany produkt będzie posiadał wady ukryte lub uszkodzi się podczas użytkowania z przyczyn niezależnych od Ciebie, możesz skorzystać z prawa gwarancyjnego, o ile gwarancja została udzielona np. przez producenta, importera lub sprzedawcę, warunki gwarancji zostały wyszczególnione w dokumencie gwarancyjnym, który otrzymałeś wraz z towarem, a wada, która wystąpiła, objęta jest gwarancją i nie upłynął jeszcze jej okres.

REKLAMACJA

Niezależnie od powyższego, jeśli po dokonaniu zakupu okaże się, że otrzymany towar jest uszkodzony, nie działa prawidłowo lub stwierdziłeś inną niezgodność towaru z zawartą umową, a towar nabyłeś jako konsument, masz prawo złożyć reklamację.

REALIZACJA PROCEDURY GWARANCJI LUB REKLAMACJI

Zgłoszenie gwarancyjne/reklamacyjne należy zgłosić Sprzedawcy pisemnie - w formie elektronicznej (na adres e-mail: sklep@ergosklep.pl), ewentualnie w formie papierowej (na adres sklepu: ERGOsklep Kazachska 5/37 02-999 Warszawa). Sprzedawca niezwłocznie zapoznaje się z treścią zgłoszenia i informuje Nabywcę o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli zgłoszenie gwarancyjne lub reklamacyjne nie wymaga bezwzględnie odsyłania produktu do Sprzedawcy, możliwe jest rozpatrzenie gwarancji lub reklamacji w uproszczonej formie. Sprzedawca zdecyduje, czy i na jakich uproszczonych zasadach możliwe jest pozytywne rozpatrzenie zgłoszenia bez konieczności odsyłania produktu. Zaproponowane uproszczone rozwiązanie procedury gwarancyjnej lub reklamacyjnej jest tylko propozycją Sprzedawcy dla Nabywcy, ma na celu szybsze spełnienie żądania Nabywcy i ma charakter dobrowolny. Nabywca zawsze może wybrać procedurę gwarancyjną lub reklamacyjną polegającą na odesłaniu produktu. Jeżeli Nabywca wybierze sposób rozpatrzenia reklamacji poprzez odesłanie produktu lub Sprzedawca uzna odesłanie produktu jako niezbędne do rozpatrzenia reklamacji, Nabywca zostanie poinformowany o adresie, na który należy odesłać reklamowany produkt. Adres odesłania produktu do reklamacji może być inny niż adres firmy Sprzedawcy. W zależności od reklamowanego produktu może to być adres serwisu danego producenta/importera. Zawsze jest to adres na terenie Polski.

ZWROT PRODUKTU – GWARANTOWANE 14 DNI NA ZWROT

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku „O prawach konsumenta” - jeżeli jesteś konsumentem - masz prawo zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Analogiczne prawo posiadasz, jeśli dokonałeś zakupu jako przedsiębiorca, a zakup ten nie miał charakteru zawodowego. Przepisów powołanej ustawy nie stosuje się do zakupów dokonywanych przez spółki prawa handlowego.

Skorzystanie z tego prawa jest możliwe, jeśli w powyższym terminie złożysz pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz to zrobić w jeden z poniższych sposobów:

1. Dokonaj zwrotu - klikając w ten link zgłosisz odstąpienie od umowy za pomocą prostego formularza.
2. Wysyłając wiadomość email z oświadczeniem odstąpienia od umowy na adres: sklep@ergosklep.pl. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy dostępny jest tutaj.
3. Wysyłając tradycyjny list na adres:
   ERGOsklep
   Kazachska 5/37
   02-999 Warszawa

Do zachowania terminu odstąpienia wystarcza wysłanie oświadczenia o odstąpieniu w jednej z powyższych form.

Zwracany produkt powinieneś odesłać bez zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym niż 14 dni.

POINFORMUJ SPRZEDAWCĘ O PLANOWANYM ODESŁANIU PRODUKTU Z TYTUŁU REKLAMACJI LUB ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Jeżeli zamierzasz odesłać produkt do Sprzedawcy - w związku ze zgłoszoną reklamacją lub odstąpieniem od umowy kupna - poinformuj o tym Sprzedawcę. Sprzedawca potwierdzi, czy przesyłka ma zostać nadana na główny adres firmy, czy ewentualnie na inny adres.

Adresy do zwrotu produktów:

• Jeżeli zwracasz fotel, krzesło biurowe lub materac, adres do zwrotu będzie inny niż adres rejestrowy firmy. W zależności od reklamowanego produktu może to być adres naszego magazynu lub serwisu danego producenta/importera. Zawsze jest to adres na terenie Polski. O adresie do zwrotu fotela, krzesła biurowego lub materaca zostaniesz poinformowany w odpowiedzi na mail ze zgłoszeniem odstąpienia od umowy.
• Jeżeli zwracasz inny produkt niż w punkcie powyżej, wyślij przesyłkę na adres: ergosklep.pl | ul. Kazachska 5/37 | 02-999 Warszawa.

Koszt przesyłki zwrotnej ponosisz we własnym zakresie. Orientacyjny koszt zwrotu możesz ustalić na podstawie naszej zakładki „Czas i koszty dostawy”, pamiętaj jednak, że sklep może mieć zniżki u przewoźników, w związku z czym indywidualny koszt zwrotu może być wyższy od kosztu wysyłki do Ciebie. Dla obniżenia kosztów zwrotu możesz skorzystać z tzw. brokerów kurierskich - firm pośredniczących oferujących konkurencyjne ceny przesyłek.

Pamiętaj, że prawo do odstąpienia od umowy nie daje możliwości bezpłatnego używania produktu. Zgodnie z przepisami, jeśli zwracany produkt był użyty w większym zakresie niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, sprzedający ma prawo do obciążenia kupującego kosztami umniejszenia jej wartości.

W przypadku odstąpienia od umowy otrzymujesz zwrot wpłaconej tytułem zakupu kwoty - ceny produktów, kosztów wysyłki i innych kosztów z wyjątkiem wspomnianych wyżej kosztów zwrotu. Pieniądze zostaną odesłane tym samym sposobem, którym dokonałeś zapłaty, chyba że wyrazisz zgodę na inną formę. Nastąpi to niezwłocznie po otrzymaniu przez nas zwróconego zakupu.

Zgodnie z przepisami prawo do zwrotu nie przysługuje m.in. gdy przedmiotem sprzedaży jest produkt:

• wytwarzany na zamówienie wg specyfikacji konsumenta,
• dostarczany ze względów higienicznych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli to opakowanie zostało otwarte.

ZWROT ŚRODKÓW Z TYTUŁU ODSTĄPIENIA OD UMOWY PRZEZ KONSUMENTA

Po odebraniu zwróconego towaru z tytułu odstąpienia od umowy Sprzedawca niezwłocznie zweryfikuje zawartość przesyłki i stan zwróconego produktu. W przypadku pozytywnej weryfikacji (gdy zwrócony produkt nie nosi śladów użytkowania) Sprzedawca zleca zwrot zapłaconej ceny. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej od Kupującego.

POZASĄDOWA DROGA ROZSTRZYGNIĘCIA SPORU

W przypadku zastrzeżeń do transakcji i sporu ze sprzedającym istnieje możliwość rozstrzygnięcia sporu na drodze pozasądowej. Właściwym organem do rozstrzygania sporu dla handlu są polubowne sądy konsumenckie przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Skierowanie sprawy do tej instytucji wymaga zgody obu stron.